Política de reembolso

En Amarela, nos esforzamos por brindar productos de alta calidad. Para garantizar una experiencia de compra transparente y segura, detallamos a continuación nuestras políticas de garantía, devoluciones y reembolsos.

1. Garantía por Defectos o Daños (Único escenario de reembolso total) Nuestra garantía aplica exclusivamente si recibes un producto con defectos de fábrica, dañado durante el transporte (roto o derramado) o si recibes un artículo completamente distinto al de tu orden.

  • Plazo: Tienes un máximo de 5 días naturales a partir de la recepción del pedido para reportar la incidencia.

  • Proceso: Contáctanos a amarela2325@gmail.com o al [+52] 771 150 5048 adjuntando fotografías claras y/o videos del producto dañado y el empaque con la guía visible.

  • Una vez aprobado, te repondremos el producto sin costo o emitiremos el reembolso correspondiente a tu método de pago original.

2. Variaciones de Presentación o Empaque Las imágenes en nuestra publicidad y sitio web son de carácter ilustrativo. Debido a actualizaciones continuas por parte de nuestros laboratorios y proveedores, el empaque, color del envase o tipo de aplicador pueden variar.

  • Estas actualizaciones estéticas no alteran la fórmula, concentración ni calidad del producto.

  • Por lo tanto, los cambios de envase o presentación no se consideran un "producto incorrecto" ni un "defecto", y no son motivo válido para aplicar una devolución o reembolso.

3. Política de Devolución por Arrepentimiento Si cambiaste de opinión y deseas devolver tu pedido, aceptamos retornos dentro de los 5 días posteriores a la entrega, sujetos a las siguientes condiciones estrictas:

  • Higiene y Salud: Al tratarse de productos de uso personal (aceites, fragancias, cosméticos), NO aceptamos devoluciones si el producto ha sido abierto, probado o si los sellos de seguridad fueron violados. El artículo debe estar 100% en su estado y empaque original.

  • Costos de envío: Los gastos de envío de la devolución hacia nuestro centro de distribución correrán en su totalidad a cargo del cliente. Además, el costo del envío original no es reembolsable.

  • Inspección: Al recibir el paquete, será inspeccionado. Si el producto muestra señales de uso, la devolución será rechazada.

Cambios en la Política Nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestra política en cualquier momento. Cualquier modificación entrará en vigencia inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web.